Техносат

Спортландия

Претензии


Уважаемые покупатели!

По всем вопросам гарантийного обслуживания Вы можете связаться с сервисной службой компании:
тел. (4812) 29-41-91
эл. адрес: service@tehnosat.com


В отношении товаров, приобретенных в розничном магазине, действует следующий порядок предъявления претензий.

1. Претензии в отношении количества, ассортимента, целостности, комплектности

При получении товара покупатель (либо его представитель) обязан проверить количество, ассортимент, целостность и отсутствие видимых дефектов, комплектность товаров. В случае отсутствия претензий поставить свою подпись о принятии в сопроводительных документах. При возникновения претензий по любому из указанных признаков покупатель вправе отказаться от принятия товаров. С момента подписания сопроводительных документов все риски случайной порчи, гибели и т.п. лежат на покупателе. Покупатель вправе известить продавца о нарушениях по любому из указанных признаков не позднее 20 дней после получения товара.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества


Правоотношения по приобретению товара в розничном магазине регулируются нормами ГК РФ о розничной купле-продаже, Законом "О защите прав потребителей; законодательство РФ о дистанционной продаже в данном случае не применяется. В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", "потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" Срок на обмен 14 дней не считая дня покупки. Обмену не полежит товар надлежащего качества входящий в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Условия возврата товара надлежащего качества:
— Товар предоставлен по месту покупки.
— Сохранен товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки).
— Сохранены потребительские свойства товара.
— Сохранены документы подтверждающие факт и условия покупки товара.

Порядок возврата и обмена товара надлежащего качества:
— Покупатель обращается по месту покупки (адрес магазина указан на штампе в гарантийном талоне).
— При себе необходимо иметь паспорт, документы подтверждающие факт покупки, гарантийный талон.
— Требование покупателя оформляется письменным заявлением.
— Возврат стоимости/обмен производится не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления.
— При отказе от товара покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара.
— При замене товара производится перерасчет стоимости с учетом расходов продавца на доставку возвращенного товара.

3. Претензии по качеству товара

Претензии в отношении товаров ненадлежащего качества (с недостатками) на которые установлен гарантийный срок рассматриваются в соответствии и в сроки установленные гл. 2 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатков в работе техники, убедитесь, что Вами соблюдены все условия, изложенные в инструкции по эксплуатации. Получить техническую консультацию, вызвать мастера, устранить дефекты товара можно обратившись в сервисный центр адрес и телефон которого указаны в гарантийном талоне.

Порядок принятия претензий по качеству товара:
— Покупатель обращается по месту покупки (адрес и телефон указан на штампе в гарантийном талоне)
— При себе необходимо иметь паспорт, документы подтверждающие факт покупки, гарантийный талон, акт (заключение)* сервисного центра
— Требование покупателя оформляется письменным заявлением
— Товар предоставляется в чистом виде и полной комплектности
— Продавец осуществляет проверку качества товара
— Продавец дает мотивированный ответ по заявлению в сроки установленные гл. 2 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» с момента получения товара и письменного заявления

* В целях более оперативного рассмотрения заявления покупатель вправе самостоятельно обратиться в сервисный центр для проведения проверки качества, либо получения заключения о неремонтопригодности техники. При предоставлении покупателем акта (заключения) сервисного центра срок рассмотрения заявления значительно сокращается

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2–х лет со дня передачи их покупателю. Порядок принятия претензий по подобным товарам соответствует вышеописанному, при этом покупатель предоставляет документальные доказательства наличия недостатков товара, а также доказательства того что недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
МЫ ПРИНИМАЕМ
VISA MasterCard JCB MasterCard SecureCode Verified by VISA